Política de Trocas

INFORMAÇÕES GERAIS

A Mia Madre preza pela qualidade de seus produtos e acredita que todos os seus clientes devem ser cordialmente atendidos e terem suas compras finalizadas sem qualquer desarmonia.

Baseado no Código de Defesa do Consumidor criamos a Política de Troca e Devolução da Mia Madre, garantindo todos os seus direitos.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a detalhes importantes, como:

• Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar);
• Dimensões do produto (verifique se o tamanho escolhido é o ideal para você antes de fechar a compra);
• A cor do produto;

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido.

ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor. As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

• Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (pelo e-mail contato@miamadre.com.br ou pelos telefones +55 (14) 3208-4064 ou (14) 99676-7263 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;​
• A mercadoria seja devolvida a Mia Madre em suas embalagens originais (internas, externas e etiquetas), sem que tenha sido utilizada e com a 1ª via da nota fiscal de venda.

RESSARCIMENTO
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

• Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• Pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução.
• Não será concedido crédito a terceiros.

​IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Mia Madre não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

1. Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site;
2. Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;
3. Abatimento proporcional do preço. Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

Assim que constatado o defeito, a Mia Madre providenciará o recolhimento do produto e dará andamento ao procedimento descrito acima.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a loja Mia Madre (Avenida Getúlio Vargas, 22-25, sala 909, torre 2 – Bauru/SP – CEP 17018-000) em sua embalagem original e acompanhado da cópia da Nota Fiscal.

A Mia Madre se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso e/ou lavagem por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Custos: Assim que autorizada a troca pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, o produto deve ser postado numa agência dos Correios. O comprovante de envio emitido pelos Correios com o valor da postagem deverá ser enviado pelo comprador ao nosso SAC por e-mail, para que nós possamos restituir o valor.

A Mia Madre irá reenviar, sem qualquer custo de frete, o produto já trocado ao comprador.

OUTROS MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para troca de produtos sem defeito de fabricação, o mesmo não poderá ser utilizado e a etiqueta deve constar afixada na peça. Esta pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo.

Em caso de "troca por opção", ou seja, troca não obrigatória por lei, todos os custos de frete serão arcados pelo cliente.

IMPORTANTE: Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.